ITIL® 5 FOUNDATION – PRÉPARATION À LA CERTIFICATION

La préparation à la certification ITIL Foundation (V5) consiste à acquérir les fondamentaux de la gestion des services IT : concepts clés, principes directeurs, chaîne de valeur, pratiques ITIL et amélioration continue. Elle alterne généralement cours théorique, études de cas et exercices de type examen, avec un entraînement spécifique aux questions à choix multiples afin de se familiariser avec le format de l’épreuve.

Identifier et expliquer les concepts fondamentaux de la gestion des produits et services numériques selon ITIL® 5.
Adopter une approche fondée sur le cycle de vie pour améliorer la prise de décision, anticiper les changements et favoriser la continuité des services.
Identifier les mécanismes de co-création de valeur entre prestataires de services, consommateurs et parties prenantes.
Appliquer les principes directeurs ITIL à la gestion des produits et services numériques.
Mobiliser les quatre dimensions ITIL dans une approche globale de la gestion des produits et services.
Identifier les composantes du système de valeur ITIL et leurs interactions.
Intégrer l’amélioration continue dans les pratiques professionnelles.
Identifier et cartographier les chaînes de valeur afin d’améliorer les flux et les résultats.
Situer la place de l’intelligence artificielle, de sa gouvernance et de son utilisation responsable dans la gestion des produits et services numériques.
Se préparer au passage de l’examen de certification ITIL® 5 Foundation.

Pour qui

Professionnels de l’informatique et des opérations IT.
Responsables des services informatiques.
Chefs de projet informatique.
Chefs d’équipe informatique.
Responsables de produits numériques.
Responsables produit.
Responsables de la transformation.
Responsables de l’expérience client.
Responsables de l’amélioration des services.
Spécialistes de la prestation de services.
Responsables des processus.
Architectes d’entreprise et architectes de solutions.
Directeurs numériques.
Professionnels impliqués dans la gestion des produits et services numériques.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Une expérience professionnelle au sein d’une organisation informatique peut toutefois s’avérer utile.

Concepts fondamentaux des produits et services numériques modernes.
Création de valeur.
Amélioration continue.
Gestion des produits et services tout au long de leur cycle de vie.

Collaboration entre les prestataires de services, les consommateurs et les parties prenantes.
Prise en compte des résultats, des coûts et des risques.
Expérience et durabilité dans la création de valeur.

Les quatre dimensions ITIL :
Organisations et personnes
Flux de valeur et processus
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Application d’une approche globale à la gestion des produits et services numériques.

Présentation du système de valeur ITIL.
Principes directeurs.
Gouvernance.
Activités de la chaîne de valeur.
Pratiques de gestion.
Amélioration continue.
Articulation des différentes composantes du système.

Application des principes directeurs à la prise de décision.
Collaboration entre les équipes et les parties prenantes.
Adaptation des pratiques ITIL aux environnements numériques.
Prise en compte des flux de valeur et de la co-création de valeur.

Les différentes activités de gestion du cycle de vie.
Découverte et conception.
Exploitation.
Livraison et support.
Articulation des activités du cycle de vie pour favoriser la création de valeur.

Rôle des pratiques de gestion ITIL.
Utilisation des guides de pratiques.
Contribution des pratiques à des méthodes de travail cohérentes et efficaces au sein des organisations.

Place de l’amélioration continue dans ITIL.
Modèle d’amélioration continue.
Démarche d’amélioration appliquée aux produits, aux services et à l’organisation.
Développement d’une culture d’amélioration continue.

Identification des chaînes de valeur.
Cartographie des chaînes de valeur.
Gestion et optimisation des flux.
Amélioration de la visibilité et des résultats associés aux produits et services numériques.

Place de l’intelligence artificielle dans les environnements numériques modernes.
Pratiques responsables en matière d’IA.
Gouvernance et confiance.
Intégration de l’IA dans la gestion des produits et services numériques.

Exercices et QCM de préparation à l’examen.
Passage de la certification après la formation et un temps de préparation.
Examen sous forme de QCM de 40 questions.
Durée : 60 minutes.
Examen à livre fermé.
Note minimale requise pour réussir : 65 %.
En distanciel, délivrance d’un voucher permettant au participant de passer ultérieurement l’examen de certification à distance.
Le certificat obtenu est valable 3 ans.

L’équipe pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses collaborateurs consultants en fonction de leurs domaines de compétences.

Test de positionnement en amont de la formation.
Feuilles de présence ou relevés de connexion.
Questions orales ou écrites et QCM.
Exercices et mises en situation.
Évaluation des acquis.
Formulaire d’évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.
Attestation d’assiduité.
Attestation de formation.
Rapport Qualité sur le déroulé de l'action de formation.

Accueil des stagiaires en salle dédiée ou en classe virtuelle selon la modalité retenue.
Mise à disposition de supports pédagogiques.
Apports théoriques et méthodologiques.
Études de cas et exercices pratiques.
Quiz et QCM.
Exercices de préparation à l’examen de certification.
Échanges et retours d’expérience entre participants.
Approche interactive favorisant l’appropriation des concepts et leur transposition dans les situations professionnelles.
Mise à disposition de documents supports à l’issue de la formation.

Personne en situation de handicap

ITIL® 5 FOUNDATION – PRÉPARATION À LA CERTIFICATION

du 26/10/2026 au 28/10/2026

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Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Accessibilité

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