CERTIFICATION ITIL FOUNDATION V4

Training created on 3/4/21. Last update on 4/14/26.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
8,5/10 (1 review)

Next date

10/28/26

Type of training

Face-to-face

Training duration

21 hours (3 days)

Accessibility

Yes

Certificate training

Yes

CPF funding

CPF #IFLN4

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CERTIFICATION ITIL FOUNDATION V4


Programme ITIL 4 complète les versions précédentes d’ITIL en fournissant une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur transformation vers le nouveau monde de la transformation numérique. Il fournit un modèle d’exploitation informatique et numérique de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie commerciale plus large.

PDF version

Objectives of the training

  • Apprendre et comprendre le système complet à mettre en place pour faire de la gestion des services informatiques dans un contexte actuel avec l’expérience utilisateur, les flux de valeur (value Stream), la transformation digitale et les nouvelles manières de travailler : Lean, agilité et DevOps.
  • Passer et réussir l’examen de certification ITIL® Fondamentaux.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Professionnels de l’informatique, le personnel de support, les chefs de projet applicatifs, les experts techniques, les responsables business et, plus généralement, tout membre d’une équipe informatique impliquée dans la prestation de services informatiques, le développement applicatif Agile et l’approche intégrée DevOps.
Requirements
  • Il n’y a aucun préalable pour ce cours même si une expérience au sein d’une organisation informatique peut s’avérer utile.

Training content

INTRODUCTION A L’ITSM
  • Les éléments moteurs aujourd’hui.
  • Les programmes de transformation majeurs - ITIL 4.
PRINCIPES-CLES DE LA GESTION DES SERVICES
  • Chaîne de valeur fournisseur / consommateur.
  • Parties prenantes dans la cocréation de valeur.
  • Relations de service.
  • Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie.
LA GESTION DES SERVICES DANS SON ENSEMBLE
  • Les quatre dimensions des produits & services.
  • Le système de valeur des services (SVS).
PRINCIPES DIRECTEURS
  • Privilégier la valeur.
  • Commencer là où vous êtes.
  • Avancer par itérations avec des retours.
  • Collaborer et promouvoir la visibilité.
  • Penser et travailler de façon holistique.
  • Opter pour la simplicité et rester pratique.
  • Optimiser et automatiser.
  • Interaction des principes.
CHAINE DE VALEUR DES SERVICES
  • Les 6 activités de la chaîne de valeur : o Planifier, o Améliorer, o Impliquer, o Conception & transition, o Obtenir/construire, o Fournir & soutenir.
  • Lien avec les pratiques.
  • Lien avec les flux de valeur.
  • L’ITSM dans le monde moderne : ITSM agile.
PRATIQUES DE GESTION GENERALE
  • Amélioration continue.
  • Gestion de la sécurité de l’information.
  • Gestion des relations.
  • Gestion des fournisseurs.
PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES
  • Gestion des niveaux de service.
  • Habilitation des changements.
  • Gestion des mises en production.
  • Gestion des actifs informatiques.
  • Gestion de la configuration des services.
  • Surveillance et gestion des événements.
  • Centre de services.
  • Gestion des incidents.
  • Gestion des demandes de service.
  • Gestion des problèmes.
PRATIQUES DE GESTION DES TECHNOLOGIES
  • Gestion des déploiements.
EXAMEN ITIL® FONDAMENTAUX
  • Exercices de préparation à l’Examen.
  • Examen passé à la fi n de la formation.

Teaching team

L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leur domaines de compétences.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Attestation d'assiduité.
  • Attestation de stage ou Certificat.

Technical and educational resources

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Une approche interactive est utilisée combinant présentation formelle, discussion et exercices sur des questions d’examen pour préparer au mieux les participants à l’examen de certification ITIL 4 Fondamentaux aussi bien que pour apporter des connaissances pratiques utiles qui peuvent être appliquées rapidement dans leur métier.
  • L’échange d’expériences entre stagiaires constitue une base de réflexion significative de la démarche globale.
  • Le rôle du formateur est de permettre à chacun de s’exprimer librement et de donner les moyens permettant une appropriation personnelle de la formation.

Quality and satisfaction

QCM de 40 questions, une heure, aucune documentation autorisée. Le score requis pour réussir l'examen est 26/40 ou 65% de bonnes réponses.
Satisfaction rate of learners
8,5/10 (1 review)

Certification procedures

Expected results at the end of the training
  • Certification ITIL FOUNDATION V4
Obtaining procedure
  • QCM de 40 questions, une heure, aucune documentation autorisée, 26 points ou plus nécessaires pour réussir.
Certification details
  • Langue de la formation : français - Langue du support de formation : français - Examen : en français, électronique ou papier. • Exercices de préparation à l’Examen. • Examen passé à la fi n de la formation.
Validity period
  • 3 years

Training location

ESPACE AEROSERVICES Aéroport International Martinique Aimé Césaire 8.1 km 97232 Lamentin

Accessibility

Personnes en situation de Handicap

Next dates

CERTIFICATION ITIL FOUNDATION V4
from 10/28/26 to 10/30/26 distance
Sign-up

Details for upcoming dates