L'ACCUEIL EN TRAVAIL SOCIAL
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 25/02/2023. Dernière mise à jour le 27/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
L’objectif de cette action consiste à améliorer la relation que les professionnels engagent avec les usagers « difficiles » et à réduire l’intensité du stress occasionné par les émotions que ceux-ci provoquent. Il s'agira de repérer et d'identifier des comportements caractéristiques et des signes perceptibles, afin de mettre en œuvre une approche préventive et adaptée.
Objectifs de la formation
- Appréhender et redonner du sens à la mission des intervenants.
- Intégrer et comprendre les pathologies du lien social.
- Appréhender la connaissance et la compréhension des différents publics.
- Appréhender les modes de communication et d'accueil adaptés.
- Définir et discerner les attentes et les besoins.
- Identifier et anticiper les situations conflictuelles.
- Améliorer la qualité de l'accueil.
Profil des bénéficiaires
- Personnels amenés à accueillir au quotidien un public difficile ou en difficulté avec lequel il est de plus en plus difficile de communiquer.
- Cette formation ne nécessite pas de Prérequis.
Contenu de la formation
-
L'ACCUEIL
- Définition.
- Communication verbale et communication non-verbale.
- Les pratiques quotidiennes.
- Les qualités relationnelles.
- Le respect du secret professionnel.
- La prise d'initiative et la prise de recul.
- La résistance physique et psychologique et le respect de la hiérarchie.
-
LE TRAVAIL SOCIAL
- Histoire.
- Les règles et la loi de 2002 ses fondamentaux.
- Les missions.
- Les différents types de structure.
- Droits et devoirs des usagers et fonctionnement des structures d'accueil en secteur social.
-
LES DIFFÉRENTS TYPES DE PUBLIC
- Les usagers.
- Les demandes des différents publics.
- Les comportements et ses actes.
- Comment se positionner par rapport à ses actes et comportements.
-
LA DEFINITION DES DIFFERENTS POSTES DE L’HOTE OU L’HOTESSE D’ACCUEIL EN MILIEU SOCIAL
- L'accueil des usagers.
- La veille en termes de sécurité.
- La transmission des informations.
- Des connaissances.
- Le respect et application du règlement intérieur.
- La participation active dans l'accompagnement.
- Le travail partenarial et les limites de son rôle.
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d'assiduité.
- Attestation de fin de stage.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Pédagogie participative s’appuyant sur l’expression et la coopération des participants à partir de leur vécu et expériences.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.