L'ACCUEIL EN TRAVAIL SOCIAL
Taux de satisfaction :
9,4/10
(10 avis)
Formation créée le 25/02/2023. Dernière mise à jour le 12/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
L’objectif de cette action consiste à améliorer la relation que les professionnels engagent avec les usagers « difficiles » et à réduire l’intensité du stress occasionné par les émotions que ceux-ci provoquent. Il s'agira de repérer et d'identifier des comportements caractéristiques et des signes perceptibles, afin de mettre en œuvre une approche préventive et adaptée.
Objectifs de la formation
- Redonner du sens à la mission des intervenants.
- Mieux comprendre les pathologies du lien social.
- Améliorer la connaissance et la compréhension des différents publics.
- Appréhender les modes de communication et d'accueil adaptés.
- Apprendre à discerner les attentes et les besoins.
- Anticiper les situations conflictuelles.
- Améliorer la qualité de l'accueil.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnels amenés à accueillir au quotidien un public difficile ou en difficulté avec lequel il est de plus en plus difficile de communiquer.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de Prérequis.
Contenu de la formation
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L'ACCUEIL
- Définition.
- Communication verbale et communication non-verbale.
- Les pratiques quotidiennes.
- Les qualités relationnelles.
- Le respect du secret professionnel.
- La prise d'initiative et la prise de recul.
- La résistance physique et psychologique et le respect de la hiérarchie.
-
LE TRAVAIL SOCIAL
- Histoire.
- Les règles et la loi de 2002 ses fondamentaux.
- Les missions.
- Les différents types de structure.
- Droits et devoirs des usagers et fonctionnement des structures d'accueil en secteur social.
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LES DIFFÉRENTS TYPES DE PUBLIC
- Les usagers.
- Les demandes des différents publics.
- Les comportements et ses actes.
- Comment se positionner par rapport à ses actes et comportements.
-
LA DEFINITION DES DIFFERENTS POSTES DE L’HOTE OU L’HOTESSE D’ACCUEIL EN MILIEU SOCIAL
- L'accueil des usagers.
- La veille en termes de sécurité.
- La transmission des informations.
- Des connaissances.
- Le respect et application du règlement intérieur.
- La participation active dans l'accompagnement.
- Le travail partenarial et les limites de son rôle.
Équipe pédagogique
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d'assiduité.
- Attestation de fin de stage.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Pédagogie participative s’appuyant sur l’expression et la coopération des participants à partir de leur vécu et expériences.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(10 avis)
Lieu
ESPACE AEROSERVICES
Aéroport Aimé Césaire 97232 Lamentin
Accessibilité
Personne en Situation de Handicap