L'ACCUEIL EN TRAVAIL SOCIAL

Training created on 2/25/23. Last update on 4/14/26.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,4/10 (10 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

14 hours (2 days)

Accessibility

Yes
This training is free.
Sign-up
This training is free.
Sign-up
This training is free.
Sign-up
Need to adapt this training to your needs? Do not hesitate to contact us for a customised quote! Contact us

L'ACCUEIL EN TRAVAIL SOCIAL


L’objectif de cette action consiste à améliorer la relation que les professionnels engagent avec les usagers « difficiles » et à réduire l’intensité du stress occasionné par les émotions que ceux-ci provoquent. Il s'agira de repérer et d'identifier des comportements caractéristiques et des signes perceptibles, afin de mettre en œuvre une approche préventive et adaptée.

PDF version

Objectives of the training

  • Appréhender et redonner du sens à la mission des intervenants.
  • Intégrer et comprendre les pathologies du lien social.
  • Appréhender la connaissance et la compréhension des différents publics.
  • Appréhender les modes de communication et d'accueil adaptés.
  • Définir et discerner les attentes et les besoins.
  • Identifier et anticiper les situations conflictuelles.
  • Améliorer la qualité de l'accueil.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Personnels amenés à accueillir au quotidien un public difficile ou en difficulté avec lequel il est de plus en plus difficile de communiquer.
Requirements
  • Cette formation ne nécessite pas de Prérequis.

Training content

L'ACCUEIL
  • Définition.
  • Communication verbale et communication non-verbale.
  • Les pratiques quotidiennes.
  • Les qualités relationnelles.
  • Le respect du secret professionnel.
  • La prise d'initiative et la prise de recul.
  • La résistance physique et psychologique et le respect de la hiérarchie.
LE TRAVAIL SOCIAL
  • Histoire.
  • Les règles et la loi de 2002 ses fondamentaux.
  • Les missions.
  • Les différents types de structure.
  • Droits et devoirs des usagers et fonctionnement des structures d'accueil en secteur social.
LES DIFFÉRENTS TYPES DE PUBLIC
  • Les usagers.
  • Les demandes des différents publics.
  • Les comportements et ses actes.
  • Comment se positionner par rapport à ses actes et comportements.
LA DEFINITION DES DIFFERENTS POSTES DE L’HOTE OU L’HOTESSE D’ACCUEIL EN MILIEU SOCIAL
  • L'accueil des usagers.
  • La veille en termes de sécurité.
  • La transmission des informations.
  • Des connaissances.
  • Le respect et application du règlement intérieur.
  • La participation active dans l'accompagnement.
  • Le travail partenarial et les limites de son rôle.

Teaching team

L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Attestation d'assiduité.
  • Attestation de fin de stage.

Technical and educational resources

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Pédagogie participative s’appuyant sur l’expression et la coopération des participants à partir de leur vécu et expériences.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
9,4/10 (10 review)

Training location

ESPACE AEROSERVICES Aéroport International Martinique Aimé Césaire 8.1 km 97232 Lamentin

Accessibility

Personne en Situation de Handicap