AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL D’UNE ASSISTANTE MÉDICALE
Taux de satisfaction :
8,7/10
(5 avis)
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Formation créée le 10/08/2022. Dernière mise à jour le 09/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Comment prendre soin de ceux qui nous soignent en améliorant globalement la santé au travail.
Objectifs de la formation
- Connaître les définitions : secret et confidentialité, discrétion et secret professionnelle et devoir de réserve.
- Appréhender les conséquences des violations.
- Connaître les spécificités liées au secret médical.
- Sortir des conflits intérieurs et interpersonnels grâce aux apports des neurosciences.
- Savoir concilier les relations personnelles et contractuelles dans l’entreprise.
- Débloquer sa capacité d’écouter et agir.
- Contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers.
- Collaborer au sein de l’équipe pluridisciplinaire.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toutes les fonctions du personnel médical.
Prérequis
- Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu de la formation
-
ÊTRE PROFESSIONNEL FACE A LA CONFIDENTIALITE ET A LA DISCRETION
- Définition des notions.
- Secret et transparence.
- Légitimations du secret.
- Caractéristiques du secret professionnel.
- Communiquer avec les patients et au sein d'une équipe en respectant la confidentialité.
- Tensions du secret professionnel médical.
-
AGIR SUR SON ACTIVITÉ MENTALE AU TRAVAIL EN TOUTE CONSCIENCE
- Comprendre le fonctionnement de la pensée pour mieux l'utiliser.
- Se réapproprier ses pensées pour mieux entrer dans l'action.
-
ORGANISER SES ACTIVITES ET GERER SES PRIORITES
- Le rapport au temps et à l'organisation.
- Les priorités.
- La relation aux autres.
-
GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES
- S'impliquer dans une relation de service.
- Communication interpersonnelle.
- Gestion du stress et des tensions.
-
BIEN CONNAITRE SON METIER
- Acquis l'orthographe et le vocabulaire médical (symptômes, maladies, médicaments), afin de rédiger des rapports médicaux de manière correcte, efficace et autonome.
- Création et gestion des dossiers patients.
- Etudié les principes de savoir-être liés au milieu médical.
- Respect du secret professionnel et l'éthique particulièrement importante dans ce secteur.
- Gestion des rendez-vous et la tenue des agendas du praticien.
- Saisie des comptes rendus des consultations, des examens.
-
ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
- Réaliser l'accueil des patients, orientation et information (déroulement des examens, démarches administratives.
- Analyser les situations d'accueil.
- Accueillir au téléphone de manière professionnelle.
- Accueil face to face.
- Gérer les situations difficiles à l'accueil.
Équipe pédagogique
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d'assiduité.
- Attestation de stage.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(5 avis)
Lieu
ESPACE AEROSERVICES
Aéroport Aimé Césaire 97232 Lamentin
Accessibilité
Personne en Situation de Handicap