ACCOMPAGNEMENT TECHNIQUES DE VENTE B to C

• Développer les compétences commerciales d’un(e) conseiller(e) en séjour en tenant compte de son profil personnel,
• Développer sa qualité d’accueil, de conseil et sa force de proposition,
• Identifier et mettre en pratique des habitudes de travail au service de la performance individuelle et du collectif,
• Participer activement à la vente de prestations et d’articles touristiques avec méthodologie,
• Approfondir les bases opérationnelles en techniques de vente B2C (accroche, entretien de vente, fidélisation, conclusion),
• Garantir la satisfaction client en développant une flexibilité relationnelle,
• Développer une culture de résultats dans un environnement sain,
• Gagner en efficacité professionnelle,
• Renforcer l’engagement des équipes.

MIEUX SE CONNAÎTRE

• Identifier ses croyances limitantes liées aux compétences métier de vendeur.
• Améliorer son potentiel de vendeur : être authentique en développant confiance en soi.
• Comprendre l’impact de sa communication verbale, paraverbale et non verbale.
• Aborder sereinement un changement en explorant un outil puissant de transformation.
• Appliquer quotidiennement la communication non violente. (M. Chacal & Mme Girafe sont présents tout au long de la formation)

DEVELOPPER UNE COMMUNICATION COMMERCIALE IMPACTANTE

• Le processus de vente et ses enjeux.
• Le B.A ba de la relation client.
• L’écoute active et l’empathie.
• Le storytelling pour mieux vendre.
• L’art de la reformulation et de la mise en confiance La gestion de situations délicates sur le point de vente.

REUSSIR SA PRISE DE CONTACT

• L’accueil physique et téléphonique.
• Les biais cognitifs.
• Les outils nécessaires pour une prise de contact réussie L’intelligence situationnelle.

DECOUVRIR LE CLIENT AVEC METHODE

• Offrir une expérience client unique.
• Définir les profils types clients.
• Cibler les motivations d’achat et y répondre efficacement.

DYNAMISER SES VENTES

• Travailler une argumentation structurée Traiter les objections clients efficacement, sans appréhensions
• Développer le mode ‘multi-clients’
• Gérer son temps, une ressource précieuse
• Maîtriser les techniques de conclusion
• Oser la vente additionnelle
• Fidéliser sa clientèle

VALORISER SON POINT DE VENTE

• Contribuer au merchandising
• Participer activement à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
• Lutter contre la démarque connue et inconnue

ANCRER LES BASES DU TRAVAIL D’EQUIPE POUR MAXIMISER LA REUSSITE COLLECTIVE

• Suivre ses ventes et se challenger
• Pratiquer l’auto-analyse de ses performances
• Interagir efficacement avec son équipe
• Conscientiser la force du collectif au travers d’outils
• Donner du sens et renforcer le ‘nous’

Personnes en situation de handicap