ACCOMPAGNEMENT TECHNIQUES DE VENTE B to C
Formation/Action
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Prochaine date : le 21/07/2025
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Formation créée le 27/01/2025. Dernière mise à jour le 03/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Développer les compétences commerciales d’un(e) conseiller(e) en séjour en tenant compte de son profil personnel,
- Développer sa qualité d’accueil, de conseil et sa force de proposition,
- Identifier et mettre en pratique des habitudes de travail au service de la performance individuelle et du collectif,
- Participer activement à la vente de prestations et d’articles touristiques avec méthodologie,
- Approfondir les bases opérationnelles en techniques de vente B2C (accroche, entretien de vente, fidélisation, conclusion),
- Garantir la satisfaction client en développant une flexibilité relationnelle,
- Développer une culture de résultats dans un environnement sain,
- Gagner en efficacité professionnelle,
- Renforcer l’engagement des équipes.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseillers, vendeurs, managers de proximité....
- Toute personne souhaitant optimiser ses compétences et performances commerciales ou débuter une activité commerciale avec des techniques et des outils efficaces.
Prérequis
- Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis.
Contenu de la formation
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MIEUX SE CONNAÎTRE
- Identifier ses croyances limitantes liées aux compétences métier de vendeur.
- Améliorer son potentiel de vendeur : être authentique en développant confiance en soi.
- Comprendre l’impact de sa communication verbale, paraverbale et non verbale.
- Aborder sereinement un changement en explorant un outil puissant de transformation.
- Appliquer quotidiennement la communication non violente. (M. Chacal & Mme Girafe sont présents tout au long de la formation)
-
DEVELOPPER UNE COMMUNICATIONCOMMERCIALE IMPACTANTE
- Le processus de vente et ses enjeux.
- Le B.A ba de la relation client.
- L’écoute active et l’empathie.
- Le storytelling pour mieux vendre.
- L’art de la reformulation et de la mise en confiance La gestion de situations délicates sur le point de vente.
-
REUSSIR SA PRISE DE CONTACT
- L’accueil physique et téléphonique.
- Les biais cognitifs.
- Les outils nécessaires pour une prise de contact réussie L’intelligence situationnelle.
-
DECOUVRIR LE CLIENT AVEC METHODE
- Offrir une expérience client unique.
- Définir les profils types clients.
- Cibler les motivations d’achat et y répondre efficacement.
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DYNAMISER SES VENTES
- Travailler une argumentation structurée Traiter les objections clients efficacement, sans appréhensions
- Développer le mode ‘multi-clients’
- Gérer son temps, une ressource précieuse
- Maîtriser les techniques de conclusion
- Oser la vente additionnelle
- Fidéliser sa clientèle
-
VALORISER SON POINT DE VENTE
- Contribuer au merchandising
- Participer activement à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
- Lutter contre la démarque connue et inconnue
-
ANCRER LES BASES DU TRAVAIL D’EQUIPE POUR MAXIMISER LA REUSSITE COLLECTIVE
- Suivre ses ventes et se challenger
- Pratiquer l’auto-analyse de ses performances
- Interagir efficacement avec son équipe
- Conscientiser la force du collectif au travers d’outils
- Donner du sens et renforcer le ‘nous’
Équipe pédagogique
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Vidéo-projeteur, tableau blanc.
- Questionnaire de positionnement.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Echanges d’expériences.
- Mises en situation.
- Jeux de rôles, simulations d’entretien de vente.
- Etudes de photos et/ou d’articles.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d’assiduité.
- Attestation de stage.
- Bilan individuel de compétences acquises.
- Feedbacks du groupe et analyses du formateur.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques et pratiques.
- Etude de cas concrets et ateliers collectifs et individuels,
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Accessibilité
Personnes en situation de handicap
Prochaines dates
- TECHNIQUES DE VENTE BtoC - 21/07/2025 au 23/07/2025 - ESPACE AEROSERVICES
- TECHNIQUES DE VENTE BtoC - 22/09/2025 au 24/09/2025 - ESPACE AEROSERVICES