MAITRISER LES TECHNIQUES DE VENTE EN B to C
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Formation créée le 20/07/2021. Dernière mise à jour le 13/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Réaliser de la vente conseil, avec la qualité de service requise, dans une démarche de pérennisation de la relation client.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Contenu de la formation
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S’APPROPRIER LES ETAPES D’UN ENTRETIEN VENTE
- De l’accueil à la prise de congé en passant par la création d’outils d’aide à la vente.
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OPTIMISER L’ACCUEIL DU CLIENT
- Les règles d’un bon accueil.
- La prise de contact.
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DECOUVRIR LES BESOINS ET LES MOTIVATIONS D’ACHAT DU CLIENT
- Les motivations d’achat (méthode SONCAS).
- Les signaux d’achat et les freins.
- Le recueil des attentes.
- L’analyse et la reformulation du besoin.
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PROPOSER UNE OFFRE ADAPTEE
- La formulation d’une proposition.
- L'adaptation de l'offre en fonction des besoins exprimés et latents.
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CONSTRUIRE UN ARGUMENTAIRE DE VENTE
- La vente complémentaire.
- Les services associés.
- La fidélisation.
- La prise de congé.
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ANALYSER SA PRATIQUE PROFESSIONNELLE
- L’auto-évaluation d’un acte de vente.
Équipe pédagogique
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d'assiduité.
- Attestation de stage.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
ESPACE AEROSERVICES
Aéroport Aimé Césaire 97232 Lamentin
Accessibilité
Personnes en situation de Handicap