AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENT
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Formation créée le 20/07/2021. Dernière mise à jour le 27/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Etudier et suivre les évolutions des attentes des clients.
- Apprendre à évaluer leur degré de satisfaction.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout Public.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Contenu de la formation
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LES ENJEUX DE L’EXPERIENCE CLIENT
- Améliorer la satisfaction client.
- Transformer les nouveaux clients en clients fidèles.
- Augmenter la recommandation client.
- Se démarquer des concurrents.
- Inspirer confiance et instaurer une relation personnelle avec les clients.
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LE MARKETING APRES-VENTE
- Comment renforcer la fidélisation du client une fois la vente réalisée.
- Quelles sont les garanties après-vente fournies aux clients.
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LA GESTION ET LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
- Apprendre à traiter la réclamation avec différents supports (téléphone, face à face, mail).
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LA MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT
- Suivre l’évolution de la satisfaction.
- Identifier les raisons des insatisfactions.
- Stimuler les équipes afin de les impliquer dans la démarche.
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LA STRATEGIE DE FIDELISATION
- Connaître le client.
- Déterminer les clients à cibler.
- Elaborer un programme de fidélisation.
- Quels objectifs fixer et mesurer la performance.
Équipe pédagogique
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d'assiduité.
- Attestation de stage.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
ESPACE AEROSERVICES
Aéroport International Martinique Aimé Césaire 8.1 km 97232 Lamentin
Accessibilité
Personnes en situation de Handicap