CONSEILLER SEJOUR — REGLEMENTATION, CERTIFICATION ET POSTURE PROFESSIONNELLE

Training created on 9/2/26.
Programme version: 1

Type of training

Face-to-face

Training duration

21 hours (3 days)

Accessibility

Yes
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CONSEILLER SEJOUR — REGLEMENTATION, CERTIFICATION ET POSTURE PROFESSIONNELLE


Cette formation permet d’acquérir les connaissances et les compétences essentielles pour exercer le métier de Conseiller Séjour dans le respect de la réglementation du secteur touristique. Les participants découvrent les principales règles applicables, les exigences liées à la certification et les bonnes pratiques professionnelles. La formation met également l’accent sur la posture du conseiller, la qualité de l’accueil, l’écoute des besoins du client et l’adoption d’une communication professionnelle adaptée. À l’issue de la formation, les participants sont mieux préparés à informer, conseiller et accompagner les clients tout en respectant le cadre réglementaire et les standards professionnels du métier.

Objectives of the training

  • Permettre au stagiaire de maîtriser le cadre réglementaire du conseil en séjour, d’appréhender les exigences de certification du secteur, et d’adopter la posture professionnelle attendue face à une clientèle touristique exigeante.
  • Rendre le stagiaire capable d’identifier et d’appliquer les obligations légales qui encadrent l’activité de conseiller séjour, afin de sécuriser juridiquement chaque prestation.
  • Permettre au stagiaire de comprendre les démarches de certification et de qualité du secteur, et de savoir constituer un dossier de labellisation.
  • Amener le stagiaire à adopter une posture d’accueil et de communication conforme aux standards attendus dans une relation de conseil en séjour haut de gamme.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Conseillers en hébergement touristique.
  • Futurs conseillers séjour.
  • Personnel d’accueil en conciergerie.
  • Agents de gîtes et locations saisonnières.
Requirements
  • Aucun prérequis technique n'est nécessaire pour cette action de formation.
  • Bonne aisance relationnelle serait appréciée.

Training content

JOUR 1 — CADRE REGLEMENTAIRE DU CONSEIL EN SEJOUR (7H)
  • Panorama du métier de conseiller séjour, enjeux du secteur touristique en Martinique, cadre légal général.
  • Classement des meublés de tourisme, obligations de déclaration en mairie, numéro d’enregistrement, taxe de séjour.
  • Information précontractuelle, contrats de location saisonnière, conditions d’annulation, litiges courants.
  • Responsabilité civile professionnelle, normes de sécurité (incendie, piscine), RGPD et données clients.
JOUR 2 — CERTIFICATION ET QUALITE DE SERVICE (7H)
  • Panorama des labels et certifications du secteur (classement meublés, marques territoriales, démarches qualité).
  • Étapes d’obtention, critères d’évaluation, audit et renouvellement.
  • Standards d’accueil attendus, gestion des avis clients en ligne, impact de la certification sur la réputation.
  • Constitution d’un dossier de certification fictif à partir d’un cas concret.
JOUR 3 — ATTITUDE ET POSTURE PROFESSIONNELLE (7H)
  • Communication verbale et non verbale, écoute active, sens de l’accueil.
  • Présentation, discrétion, gestion des situations sensibles (réclamations, imprévus, clients difficiles).
  • Personnalisation de l’expérience client, anticipation des besoins, valorisation du territoire martiniquais.
  • Retour sur les mises en situation, plan de progrès individuel.
  • Bilan de la formation, évaluation à chaud, remise d’attestation.

Teaching team

L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences. En l’occurrence une consultante rompue aux techniques de Développement Personnel, Communication, Management, PNL, Analyse Transactionnelle, Juridique…etc.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz de validation des connaissances réglementaires (15 questions).
  • Quiz de connaissances (réglementation), étude de cas notée (certification), mise en situation filmée ou observée (posture), évaluation finale à chaud.
  • Dossier de certification simplifié, présenté à l’oral.
  • Mise en situation évaluée (jeu de rôle noté sur grille d’observation).
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Technical and educational resources

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Attestation d’assiduité.
  • Attestation de stage.
  • Rapport Qualité sur le déroulé de la formation.

Training location

Samac - Aéroport International Martinique Aimé Césaire Rue du Bois Carré 97232 Le Lamentin

Accessibility

Personne en situation de handicap