TENUE VESTIMENTAIRE ET IMAGE PROFESSIONNELLE EN METIER D’ACCUEIL TOURISTIQUE

L’Habit Fait-il le Conseiller ?

Formation créée le 02/09/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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TENUE VESTIMENTAIRE ET IMAGE PROFESSIONNELLE EN METIER D’ACCUEIL TOURISTIQUE

L’Habit Fait-il le Conseiller ?


Cette formation permet aux professionnels de l’accueil touristique de maîtriser les codes de la présentation et de l’image professionnelle. Elle aborde le choix d’une tenue adaptée, l’harmonie des couleurs, la présentation personnelle et les règles de savoir-être en contexte professionnel. Les participants apprennent à valoriser leur image, à adopter une posture professionnelle cohérente avec les attentes des visiteurs et à renforcer la qualité de l’accueil grâce à une présentation soignée, élégante et adaptée à leur environnement de travail.

Objectifs de la formation

  • Permettre au stagiaire de comprendre l’impact de la tenue vestimentaire et de la présentation générale sur la perception du client, et de construire une image professionnelle cohérente avec les standards attendus dans le secteur touristique.
  • Rendre le stagiaire capable d’identifier l’influence réelle de sa tenue et de sa présentation sur la confiance et la satisfaction du client.
  • Permettre au stagiaire de construire une présentation professionnelle cohérente, adaptée à son contexte de travail et à l’image de la structure qu’il représente.
  • Amener le stagiaire à maintenir une présentation professionnelle constante, y compris face aux imprévus liés au climat ou au terrain.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers séjour.
  • Personnel d’accueil touristique.
  • Agents de conciergerie.
  • Gestionnaires de locations saisonnières.
Prérequis
  • Aucun prérequis technique n'est nécessaire pour suivre cette formation.
  • Formation ouverte à toute personne représentant une structure face à une clientèle touristique.

Contenu de la formation

INTRODUCTION
  • Le rôle de la première impression dans la relation client, notion de “vitrine humaine”.
  • Exposé interactif.
Auto-diagnostic image
  • Questionnaire d’autoévaluation de sa présentation actuelle.
  • Auto-diagnostic + débrief.
PERCEPTION ET STEREOTYPES
  • Comment la tenue influence la confiance, le respect et l’autorité perçue par le client.
  • Étude de cas + échanges.
CODES VESTIMENTAIRES DU SECTEUR TOURISTIQUE
  • Codes vestimentaires du secteur touristique spécifiques du client haut de gamme vs clientèle familiale, adaptation au climat tropical.
  • Atelier comparatif
LIVRABLE Jour 1
  • Livrable de fin de journée : Auto-diagnostic image personnel, avec identification des points à améliorer.
LES FONDAMENTAUX D’UNE TENUE PROFESSIONNELLE
  • Les fondamentaux d’une tenue professionnelle : Sobriété, propreté, adéquation au contexte, hygiène et soin personnel.
  • Exposé + exercices pratiques.
ADAPTER SA TENUE AUX SITUATIONS
  • Accueil client, visite de bien, événement, terrain — décliner sa tenue selon le contexte.
  • Étude de cas.
COHERENCE ENTRE IMAGE DE MARQUE ET TENUE PERSONNELLE
  • Représenter une structure ou une marque à travers sa présentation.
  • Atelier collaboratif.
CONSTRUIRE SA CHARTE VESTIMENTAIRE PERSONNELLE
  • Élaboration d’un référentiel simple et applicable au quotidien.
  • Travail individuel guidé.
LIVRABLE Jour 2
  • Livrable de fin de journée : Charte vestimentaire personnelle formalisée.
LANGAGE CORPOREL ET PRESENTATION GENERALE
  • Posture, gestuelle, sourire — la tenue ne suffit pas sans le comportement associé.
  • Exposé + exercices pratiques.
GERER LES IMPREVUS LIES A L’IMAGE
  • Chaleur, terrain, urgence — rester présentable en toutes circonstances.
  • Mises en situation.
RETOURS VISUELS ET AJUSTEMENTS
  • Analyse de photos/vidéos des stagiaires en situation d’accueil.
  • Atelier avec retours individuels.
MISE EN SITUATION FINALE
  • Scénario complet d’accueil client, évalué sur grille incluant l’image globale.
  • Jeux de rôle notés.
SYNTHESE ET PLAN DE PROGRES
  • Comparaison auto-diagnostic initial / final, engagement individuel.
  • Debrief collectif + évaluation à chaud.
LIVRABLE Jour 3
  • Livrable de fin de journée : Plan de progrès individuel signé, comparatif avant/après.

Équipe pédagogique

L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences. En l’occurrence une consultante rompue aux techniques de Développement Personnel, Communication, Management, PNL, Analyse Transactionnelle…etc.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Auto-diagnostic image initial et final.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Étude de cas notée.
  • Mise en situation observée sur grille.
  • Évaluation à chaud.
  • Quiz de validation des connaissances réglementaires
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Attestation d’assiduité.
  • Attestation de stage.
  • Rapport Qualité sur le déroulé de la formation.

Lieu

Samac - Aéroport International Martinique Aimé Césaire Rue du Bois Carré 97232 Le Lamentin

Accessibilité

Personne en situation de handicap