MAITRISER SA COMMUNICATION
Identifier et analyser les aspects de sa personnalité : attitudes, comportements..!
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Formation créée le 13/03/2021. Dernière mise à jour le 13/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Notre comportement, nos attitudes, notre langage, sont le véhicule de nos pensées, de notre état d’esprit, de l’image que nous voulons donner. Souvent les choses sont mal interprétées et cela peut parfois empêcher une communication efficace. La maîtrise de notre communication reste un gage d’efficacité professionnelle.
Objectifs de la formation
- Développer tous les aspects de la communication.
- Etre conscient de son propre langage corporel et de sa propre image.
- Développer le sens de l’observation pour mieux adapter son discours ou son comportement à l’interlocuteur.
- Sensibilisation à l’importance du verbal, du non verbal.
- Gestion des situations difficiles dans la communication.
- Mise en place d’une relation de confiance avec son interlocuteur.
- Faire évoluer sa communication verbale et non-verbale.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne ayant à prendre la parole en public et souhaitant développer sa communication pour accroître son efficacité relationnelle.
- Toute personne ayant une fonction dans le management, l’encadrement.
Prérequis
- Il n’y a aucun préalable pour ce cours.
Contenu de la formation
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LE PROCESSUS DE COMMUNICATION
- Identifier les principes de base de toute communication, émetteur, message, récepteur, interférences,
- Comprendre les difficultés liées à la communication et le manque de communication,
- Identifier la position du patient face aux professionnels,
- Maîtriser les styles de communication relationnels.
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LA COMMUNICATION VERBALE
- Identifier les freins et obstacles qui empêchent la communication,
- Bien choisir les mots et leur impact sur les interlocuteurs, pièges à éviter,
- Ecouter activement,
- Maîtriser les registres sensoriels (visuel, auditif, sensitif),
- Rôle des questions dans la communication: questions ouvertes fermées,
- Traiter l’information en adoptant un langage précis : paraphrase, reformulation, clarification,
- Poser la bonne question au bon moment.
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
- Maîtriser la communication non verbale et para-verbale,
- Mesurer l’impact du non verbal sur le contact avec l’interlocuteur,
- Identifier l’expression corporelle,
- Comprendre l’importance de la gestuelle et ses significations,
- Observer attentivement : décrypter les gestes, attitudes/expressions non verbales les plus courantes,
- Identifier les expressions corporelles agressives,
- Rester en contact : Le mimétisme comportemental et la synchronisation.
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MAITRISER SON AGRESSIVITE ET CELLE DE SON ENTOURAGE
- Transformer un message négatif en axe de progrès,
- Déjouer les pièges de l’agressivité verbale et non verbale,
- Découvrir l’efficacité de la flexibilité et l’adopter,
- Devancer et gérer les objections.
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LA COMMUNICATION EFFICACE ET L’ASSERTIVITE
- Identifier les avantages de la communication assertive et non violente,
- Savoir dire non,
- Gérer les situations difficiles,
- Maîtriser son agressivité verbale et non-verbale et celle de son entourage,
- Comprendre et gérer le silence.
Équipe pédagogique
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d'assiduité.
- Attestation de stage.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
ESPACE AEROSERVICES
Aéroport Aimé Césaire 97232 Lamentin
Accessibilité
Personnes en situation de Handicap