COMMUNICATION ET RELATIONS INTERPERSONNELLES EN CONTEXTE PROFESSIONNEL
Taux de satisfaction :
8,3/10
(1 avis)
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Formation créée le 21/06/2022. Dernière mise à jour le 27/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
MISE EN PERSPECTIVE : • Quelques idées fausses sur la communication. • On ne peut pas de ne pas communiquer ! • Rôle et place de la communication interpersonnelle dans les conditions de travail. • Communiquer : une synthèse entre savoir-être et savoir-faire.
Objectifs de la formation
- Mettre à jour les pratiques dans le domaine de la communication interpersonnelle.
- Acquérir de nouveaux réflexes et de nouvelles stratégies de communication pour améliorer son impact.
- Mieux utiliser ses propres ressources et celles des collaborateurs.
- S’approprier des outils directement applicables au management et aux relations professionnelles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers en situation d’animation d’équipe.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
Contenu de la formation
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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE : DE QUOI PARLE-T-ON ? (bases générales)
- La communication comme situation managériale.
- Les facteurs déterminant la communication: variables psychologiques, variables cognitives, variables sociales.
- Les facteurs influençant la communication: variables physiques, variables psycho-sémantiques.
- Echanges, apports didactiques et études de cas.
-
COMMUNIQUER C’EST D’ABORD SAVOIR ECOUTER
- Qu’est-ce que l’écoute active ? Conditions de réussite.
- Le manager face à l’individu : les différentes attitudes en situation inter-individuelle et le contrat de communication.
- Les émotions : catalyseurs de conflits ? de l’émotion à l’intelligence émotionnelle.
- Application en fonction des différentes situations d’entretien (modes d’intervention, stratégies d’écoute, enjeux, techniques d’entretien).
- Mise en situation, analyse des pratiques professionnelles, détermination des attitudes spontanées et apports didactiques.
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PERSONNALITE ET MODALITES DE COMMUNICATION : Mieux comprendre l’autre et se faire comprendre
- Notion de types de personnalités et influence sur la communication.
- Déterminer son profil et sa préférence communicationnelle.
- Mettre en œuvre le processus d’interface.
- Les pathologies de la communication : comment en sortir ou l’art de neutraliser les sous-entendus, de faire face à l’agression et d’éviter les dialogues de sourds.
- Discussion sur le profil du groupe des participants et application : entrainement à l’expression en fonction du profil.
-
LE MANAGER FACE AU GROUPE : COMMUNICATION ET COHESION
- Caractéristiques des équipes de travail.
- La performance face aux phénomènes d’influence, de normalisation, de conformisme, de créativité, d’autorité.
Équipe pédagogique
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10
(1 avis)
Lieu
CAMPUS - UNIVERSITE DES ANTILLES
97233 Schoelcher
Accessibilité
Personne en situation de handicap