GESTION DES CONFLITS AU TRAVAIL
GESTION DES TENSIONS EN MILIEU PROFESSIONNEL
Taux de satisfaction :
9,3/10
(8 avis)
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Formation créée le 12/03/2021. Dernière mise à jour le 12/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Aborder le conflit de façon constructive...Un défi à relever ensemble !
Objectifs de la formation
- Identifier les mécanismes mis en jeu dans les manifestations conflictuelles.
- Aborder les situations de conflit de façon constructive pour renforcer les relations humaines.
- Développer des stratégies positives pour gérer les conflits.
- Savoir gérer son stress, apprivoiser ses émotions face au comportement menaçant d’autrui.
- S’appuyer sur la communication verbale et non verbale pour préserver le rapport.
- Négocier «gagnant-gagnant», être assertif.
- Transmettre une culture non violente.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et ayant besoin d’outils pour mieux les gérer.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Contenu de la formation
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IDENTIFICATION DES DIFFERENTES FORMES DE CONFLITS
- Définir le conflit :le Syndrome Général d’Adaptation, l’origine, les protagonistes, les causes, l’intention positive, le contexte…
- Identifier les stratégies d’acteur : passivité, agressivité, manipulation.
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GESTION DU STRESS
- Gérer ses émotions et savoir prendre de la distance.
- Optimiser ses ressources et compétences personnelles.
-
COMMUNIQUER EFFICACE ET DANS LE RESPECT MUTUEL
- Ecoute active, reformulation, la communication non verbale, la transposition sur un autre terrain.
- Rassurer pour calmer (Maslow) l’hostilité, l’agressivité, développer l’empathie.
- Exprimer un désaccord de manière constructive et dans le respect de l’autre.
-
SAVOIR TRAITER ET SORTIR D’UN CONFLIT
- Trouver ensemble des solutions conciliantes et motivantes pour atteindre un but supérieur commun.
- Savoir obtenir l’adhésion.
Équipe pédagogique
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d'assiduité.
- Attestation de stage.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(8 avis)
Lieu
ESPACE AEROSERVICES
Aéroport Aimé Césaire 97232 Lamentin
Accessibilité
Personnes en situation de Handicap