GESTION DES CONFLITS AU TRAVAIL
GESTION DES TENSIONS EN MILIEU PROFESSIONNEL
Training created on 3/12/21. Last update on 4/14/26.Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,3/10
(8 review)
Type of training
Face-to-faceTraining duration
14 hours (2 days)Accessibility
Yes
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GESTION DES CONFLITS AU TRAVAIL
GESTION DES TENSIONS EN MILIEU PROFESSIONNEL
Aborder le conflit de façon constructive...Un défi à relever ensemble !
PDF versionObjectives of the training
- Identifier les mécanismes mis en jeu dans les manifestations conflictuelles.
- Appréhender les situations de conflit de façon constructive pour renforcer les relations humaines.
- Mettre en place des stratégies positives pour gérer les conflits.
- Savoir gérer son stress, apprivoiser ses émotions face au comportement menaçant d’autrui.
- Construire une communication verbale et non verbale pour préserver le rapport.
- Négocier «gagnant-gagnant», être assertif.
- Mettre en place et transmettre une culture non violente.
Profile of beneficiaries
For whom
- Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et ayant besoin d’outils pour mieux les gérer.
Requirements
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Training content
IDENTIFICATION DES DIFFERENTES FORMES DE CONFLITS
- Définir le conflit :le Syndrome Général d’Adaptation, l’origine, les protagonistes, les causes, l’intention positive, le contexte…
- Identifier les stratégies d’acteur : passivité, agressivité, manipulation.
GESTION DU STRESS
- Gérer ses émotions et savoir prendre de la distance.
- Optimiser ses ressources et compétences personnelles.
COMMUNIQUER EFFICACE ET DANS LE RESPECT MUTUEL
- Ecoute active, reformulation, la communication non verbale, la transposition sur un autre terrain.
- Rassurer pour calmer (Maslow) l’hostilité, l’agressivité, développer l’empathie.
- Exprimer un désaccord de manière constructive et dans le respect de l’autre.
SAVOIR TRAITER ET SORTIR D’UN CONFLIT
- Trouver ensemble des solutions conciliantes et motivantes pour atteindre un but supérieur commun.
- Savoir obtenir l’adhésion.
Teaching team
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d'assiduité.
- Attestation de stage.
Technical and educational resources
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Quality and satisfaction
Satisfaction rate of learners
9,3/10
(8 review)
Training location
ESPACE AEROSERVICES
Aéroport International Martinique Aimé Césaire 8.1 km 97232 Lamentin
Accessibility
Personnes en situation de Handicap