GESTION DES ENTRETIENS EN SITUATION DE DETRESSE

Training created on 3/13/21. Last update on 4/14/26.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
8,8/10 (1 review)

Type of training

Mixed

Training duration

14 hours (2 days)

Accessibility

Yes
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GESTION DES ENTRETIENS EN SITUATION DE DETRESSE


A travers cette formation l'apprenant pourra : o Identifier et comprendre les spécificités des personnes en situation de détresse. o Identifier ses propres stéréotypes face aux personnes en situation de détresse. o Reconnaître les émotions et comportements spécifiques associés à la détresse. o Savoir adapter son comportement et sa communication lors des entretiens avec des personnes en situation de détresse. o Savoir s'affirmer sans agressivité, hostilité ou jugement. o Utiliser les outils de la Communication Non Violente. o Apprendre à se protéger et s'autoréguler émotionnellement dans les situations difficiles. o Élaborer un plan d'actions pour améliorer ses comportements et compétences.

PDF version

Objectives of the training

  • Appréhender et identifier les émotions liées à la détresse.
  • Appréhender les spécificités des personnes en détresse et l'impact sur la conduite d'entretien.
  • Construire son équilibre émotionnel lors des entretiens difficiles.
  • Mettre en place et maîtriser la communication non violente (CNV).

Profile of beneficiaries

For whom
  • Toute personne en situation de contact avec les clients et partenaires.
Requirements
  • Cette formation de nécessite pas de prérequis.

Training content

PREMIERE JOURNEE
  • Lancement de la formation.
  • Comprendre et identifier les émotions.
  • Les spécificités des personnes en situation de détresse.
  • Trouver son équilibre émotionnel lors des entretiens difficiles.
DEUXIEME JOURNEE
  • S'affirmer respectueusement dans la relation aux interlocuteurs en détresse.
  • La Communication Non Violente (CNV) : pour établir une communication efficace avec les personnes en situation de détresse.
  • Élaboration d'un plan d'actions individualisé.
  • Bilan et clôture de la formation.

Teaching team

L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Attestation d'assiduité.
  • Attestation de stage.

Technical and educational resources

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
8,8/10 (1 review)

Training location

ESPACE AEROSERVICES Aéroport International Martinique Aimé Césaire 8.1 km 97232 Lamentin

Accessibility

Personnes en situation de Handicap