GESTION DES ENTRETIENS EN SITUATION DE DETRESSE

Formation créée le 13/03/2021. Dernière mise à jour le 27/05/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (1 avis)

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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GESTION DES ENTRETIENS EN SITUATION DE DETRESSE


A travers cette formation l'apprenant pourra : o Identifier et comprendre les spécificités des personnes en situation de détresse. o Identifier ses propres stéréotypes face aux personnes en situation de détresse. o Reconnaître les émotions et comportements spécifiques associés à la détresse. o Savoir adapter son comportement et sa communication lors des entretiens avec des personnes en situation de détresse. o Savoir s'affirmer sans agressivité, hostilité ou jugement. o Utiliser les outils de la Communication Non Violente. o Apprendre à se protéger et s'autoréguler émotionnellement dans les situations difficiles. o Élaborer un plan d'actions pour améliorer ses comportements et compétences.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Appréhender et identifier les émotions liées à la détresse.
  • Appréhender les spécificités des personnes en détresse et l'impact sur la conduite d'entretien.
  • Construire son équilibre émotionnel lors des entretiens difficiles.
  • Mettre en place et maîtriser la communication non violente (CNV).

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en situation de contact avec les clients et partenaires.
Prérequis
  • Cette formation de nécessite pas de prérequis.

Contenu de la formation

PREMIERE JOURNEE
  • Lancement de la formation.
  • Comprendre et identifier les émotions.
  • Les spécificités des personnes en situation de détresse.
  • Trouver son équilibre émotionnel lors des entretiens difficiles.
DEUXIEME JOURNEE
  • S'affirmer respectueusement dans la relation aux interlocuteurs en détresse.
  • La Communication Non Violente (CNV) : pour établir une communication efficace avec les personnes en situation de détresse.
  • Élaboration d'un plan d'actions individualisé.
  • Bilan et clôture de la formation.

Équipe pédagogique

L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Attestation d'assiduité.
  • Attestation de stage.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (1 avis)

Lieu

ESPACE AEROSERVICES Aéroport International Martinique Aimé Césaire 8.1 km 97232 Lamentin

Accessibilité

Personnes en situation de Handicap