GESTION DES ENTRETIENS EN SITUATION DE DETRESSE
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Formation créée le 13/03/2021. Dernière mise à jour le 12/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
A travers cette formation l'apprenant pourra : o Identifier et comprendre les spécificités des personnes en situation de détresse. o Identifier ses propres stéréotypes face aux personnes en situation de détresse. o Reconnaître les émotions et comportements spécifiques associés à la détresse. o Savoir adapter son comportement et sa communication lors des entretiens avec des personnes en situation de détresse. o Savoir s'affirmer sans agressivité, hostilité ou jugement. o Utiliser les outils de la Communication Non Violente. o Apprendre à se protéger et s'autoréguler émotionnellement dans les situations difficiles. o Élaborer un plan d'actions pour améliorer ses comportements et compétences.
Objectifs de la formation
- Comprendre et identifier les émotions liées à la détresse.
- Appréhender les spécificités des personnes en détresse et l'impact sur la conduite d'entretien.
- Pouvoir trouver son équilibre émotionnel lors des entretiens difficiles.
- Savoir maîtriser la communication non violente (CNV).
Profil des bénéficiaires
- Toute personne en situation de contact avec les clients et partenaires.
- Cette formation de nécessite pas de prérequis.
Contenu de la formation
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PREMIERE JOURNEE
- Lancement de la formation.
- Comprendre et identifier les émotions.
- Les spécificités des personnes en situation de détresse.
- Trouver son équilibre émotionnel lors des entretiens difficiles.
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DEUXIEME JOURNEE
- S'affirmer respectueusement dans la relation aux interlocuteurs en détresse.
- La Communication Non Violente (CNV) : pour établir une communication efficace avec les personnes en situation de détresse.
- Élaboration d'un plan d'actions individualisé.
- Bilan et clôture de la formation.
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d'assiduité.
- Attestation de stage.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.