MAITRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION
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Formation créée le 05/06/2021. Dernière mise à jour le 13/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Toutes personnes souhaitant maîtriser l’art et la manière de communiquer efficacement pour devenir leader dans son secteur d’activité.
Objectifs de la formation
- Améliorer votre communication et vos relations avec les autres avec des méthodes, techniques et outils.
- Comprendre les mécanismes, les enjeux et difficultés de la communication.
- Tirer parti de votre potentiel et collaborez efficacement avec vos interlocuteurs
- Adapter votre communication aux situations et aux personnes, même en situation difficile
- Développer une capacité d’écoute.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne désireuse améliorer sa communication envers l'autre.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de Prérequis.
Contenu de la formation
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OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION AUX AUTRES
- Identifier les différents modes de relations interpersonnelles.
- Les bénéfices de l’Analyse Transactionnelle dans le relationnel avec autrui.
- Le poids des mots, l’influence des gestes... apprendre à utiliser les outils à votre disposition.
- Utiliser la voix, le regard, l’espace.
- Coordonner sa communication verbale et non verbale.
- Comprendre comment les autres vous perçoivent.
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SAVOIR ECOUTER POUR APPORTER DES REPONSES ADEQUATES
- Développer une attitude d’écoute active.
- Poser les questions pertinentes.
- Utiliser la reformulation pour lever les incompréhensions.
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DEVELOPPER SON SAVOIR ETRE AU SEIN DE L’ENTREPRISE
- Apprendre à se positionner par rapport a ses interlocuteurs.
- Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, le style de personnalité dominant.
- Tenir compte du contexte.
- Adapter son mode de communication au langage de l’autre.
- Situer sa fonction au sein de l’équipe et la nature des relations attendues.
- Développer sa capacité à influencer, convaincre, faire passer ses messages.
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ETRE A L’AISE EN SITUATION DIFFICILE : ANTICIPER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DE CONFLIT
- Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs.
- Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces.
- Apprendre à gérer les critiques.
- Exprimer une critique de façon constructive avec la méthode DESC.
- Répondre sereinement aux critiques justifiées.
- Développer son esprit d’à-propos, s’entraîner à la réplique, improviser.
- Gérer les reproches agressifs de manière pertinente.
- Prendre la parole avec aisance.
- Renforcer sa capacité d’influence : argumenter et convaincre.
Équipe pédagogique
L'équipe Pédagogique se compose de M. PAULIN et de ses Collaborateurs Consultants en fonction de leurs domaines de compétences.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Attestation d'assiduité.
- Attestation de stage.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
ESPACE AEROSERVICES
Aéroport Aimé Césaire 97232 Lamentin
Accessibilité
Personnes en situation de Handicap